Pravilnik o vračilih

PROSIMO, UPOŠTEVAJTE, DA NE PONUJAMO BREZPLAČNIH VRAČIL – STROŠKI VRAČILA SE ZARAČUNAJO.

Vračilo

Ali lahko vrnem svoje naročilo?
Da, to je mogoče. Če z naročenimi izdelki niste zadovoljni, imate možnost, da jih vrnete v 30 dneh po prejemu.

V tem primeru mora naročilo izpolnjevati naslednje pogoje:

  1. Naročilo mora vsebovati vse ustrezne dele, komponente in embalažo, ki je prispela skupaj z izdelkom.
  2. Vidno mora biti, da je bilo z izdelkom ravnano na običajen način – poškodbe zaradi malomarne uporabe so izključene.
  3. Izdelki, pri katerih je pomembna higiena, morajo biti temeljito očiščeni pred začetkom postopka vračila.
  4. Napaka na izdelku mora biti ugotovljena takoj ob prejemu.
  5. Pridržujemo si pravico zaračunati kupcu stroške pošiljanja vračila.
  6. Vračilo se obdela v roku 7 delovnih dni, in če so pogoji izpolnjeni, bo vračilo uradno potrjeno v tem roku.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračila, če obstaja sum, da so bili izdelki uporabljeni ali poškodovani po krivdi kupca.

Kako lahko vrnem svoje naročilo?

Če vaše naročilo izpolnjuje zgoraj navedene pogoje, morate za začetek postopka vračila storiti naslednje:

  • Pošljite e-pošto na naslov: info@almaljubljana.si
  • V e-pošti obvezno navedite naslednje podatke:
    – Številka naročila
    – Razlog za zahtevo vračila
    – Fotografija izdelka (v primeru poškodbe)
    – Ime in priimek kupca
    – Naslov kupca

Nato vas bomo kontaktirali in vam posredovali pravilen naslov za vračilo.
Nikoli ne pošiljajte vračila na naslov pošiljatelja. Pravi naslov vam bomo posredovali po tem, ko nas boste o tem obvestili.
Kupec je odgovoren za stroške pošiljanja vračila izdelka.

STORNO / ODPOVED NAROČILA

Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe v skladu z naslednjo določbo, če je potrošnik fizična oseba, ki sklene pravno transakcijo za namene, ki niso v pretežni meri povezani z njegovo/njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo:

A. POGOJI ODPOVEDI

Pravica do odstopa od pogodbe
Rok za odstop od pogodbe je 14 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo navedli (in ki ni prevoznik), prejeli ali prevzeli zadnje blago.

Ker delujemo s popolnoma avtomatiziranim sistemom, se naročila izvedejo takoj po oddaji. Zato ni mogoče prekiniti postopka pošiljanja do dostave. Vračilo denarja po prejemu blaga ni mogoče brez predhodnega vračila izdelkov.

Če želite uveljaviti svojo pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o tem jasno obvestiti (npr. po e-pošti) – na naslov Alma Ljubljana – z izjavo, da odstopate od te pogodbe. Odstop se šteje za dokončan, ko prejmemo blago nazaj. Stroške vračila blaga nosi kupec.

Pošiljke v tranzitu

Ker se naše blago pošilja iz Azije, lahko pride do daljših tranzitnih časov, na katere nimamo vpliva. Če je blago že na poti k vam, preklic naročila ni mogoč. Prosimo, počakajte, da blago prejmete, in ga nato vrnite nazaj nam. Seveda nas lahko o vaši odločitvi za preklic vnaprej obvestite.

Da bi zagotovili najhitrejšo možno vračilo, vas prosimo, da nam pošljete potrditev pošiljanja.

Posledice odstopa od pogodbe

Če odstopite od pogodbe, smo vam dolžni vrniti vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, razen stroškov dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, če ste izbrali način dostave, ki ni bil najcenejši standardni način, ki ga ponujamo). Vračilo plačila bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o vašem odstopu in blago nazaj. Za vračilo bomo uporabili isti način plačila, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če je z vami dogovorjeno drugače. V nobenem primeru vam za to vračilo ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

VSA VRAČILA SE POŠILJAJO NA NAŠO CENTRALNO SKLADIŠČE V AZIJI NA STROŠKE KUPCA.